米多客云呼叫中心

米多客云呼叫中心是米多客最新推出的一款云端电话服务软件，主要是针对客服管理了，客服人员可以使用这款软件更好的完成自己的工作任务，提高效率，解决企业遇到的各种问题，节省承办，有需要的可以下载试试。

米多客云呼叫中心介绍

米多客云呼叫中心是米云科技提供的云端热线电话服务，主要功能有：客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等功能。

米多客云呼叫中心安装教程

1、下载解压，运行MDKCCC.exe

2、进入安装向导，点击下一步

3、阅读许可协议，选择我同意，点击下一步

4、选择开始菜单文件夹，点击下一步

5、选择需要安装程序执行哪些附加任务，点击下一步

6、准备就绪后点击安装

7、软件正在安装

8、安装完成，开始运行

9、登录账号，如果没有账号或者忘记密码，可以联系客服哦。

米多客云呼叫中心特色

1. 无需购买硬件，五分钟部署完毕，节省大量硬件和维护成本。

2. 所有部门人员电话实时管理，节省大量管理成本。

3. 批量导入外呼任务，员工完成率一目了然，大幅度提升团队执行力。

4. 对外号码统一显示，离职员工不易带走公司客户资源。

5. 规范客服话术标准，防止存在辱骂客户的言行，同时降低飞单的几率。

6. 历史通话随时回调，方便客服知道顾客咨询内容和谈判进度。

7. 来电智能分配，解决顾客分配不均问题

米多客云呼叫中心优势

1、管理体系完善

每单客户咨询、客户来源、电话录音、坐席工作状态、话务统计等实时可查，节省管理者的监管精力。

2、营销方式清晰

米多客云呼叫中心可批量导入客户资料，将不同阶段客户进行分类、共享、分发，自定义分配规则，主动发起外呼任务。线路稳定，有效触达客户。

3、工作效率提升

米多客云呼叫中心精心为客服工作场景进行了优化，让客服快速、高效的完成接打电话、查看信息、解决问题、寻求帮助等工作内容。

4、IVR语音导航，节约人工成本

在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

5、外呼任务，提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

6、客户管理，提升客户忠诚度

米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

7、工作报表，掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

8、分配规则，减少客户等待

米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

米多客云呼叫中心功能介绍

1、发起呼叫

调用接口发起呼叫并启动 IVR(Interactive Voice Response) 流程，满足系统外呼请求并可以根据状态回调信息进行 IVR 自主实施调度，相比拖拽式 IVR 流程此功能更为便捷灵活。

2、自定义IVR

呼叫过程中，可以支持把用户的IVR按键动作发给企业方系统，系统上报用户按键信息，并利用状态回调信息进行其他功能的续接，大幅提升用户交互可用性。

3、内容播报

IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。客户输入后系统进行校验，校验通过读取用户的信息播放给用户，校验失败播放错误提示。

4、系统默认录音

系统会对通话默认进行录音，不需要要进行任何操作，保证每单客户咨询的记录，方便后续客服与管理员的查验。

5、呼叫转接

客服人员在通话过程中对客户的问题无法解答时，可以一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决。

6、智能分配

支持将客户按分组分配至对应的客服，同时可选择按空闲最长、接听最少、随机分配等方式进行坐席分配。

7、呼叫操作栏

工作台上方固定显示来电、接听、转接等操作选项，客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式。

8、来电弹屏

客户来电时，系统自动弹出客户的基本资料，以及所有的业务记录和服务记录，使客服轻松掌握客户情况，进行准确高效的服务。

9、权限管理

自定义设置角色，不同角色具备不同权限，保证组织业务的清晰分工运转。

10、通话记录

系统自动记录每通通话客户的号码、通话时间和接听状态等详细内容，自动生成通话录音，录音支持在线试听和下载并且支持多种检索和导出操作。

11、满意度

客户与客服通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，三种评价等级可供选择。

12、语音导航

支持7*24小时自动语音应答与导航，通过按键选择自助服务或人工坐席，提高服务质量、节约人工成本。

更新日志

v1.0.1.2 2018-12-27

1、新增访客黑名单功能，支持直接将访客加入黑名单

2、粉丝海报支持按关注数量推送模板消息，最多可以设置三个目标

3、粉丝海报新增活动详情页面，支持显示排名

4、修正其他已知问题